【南方都市报】博美前程：不盲目迎合“崇洋媚外”的心理

 留学市场的盘口越来越大，如何在鱼目混珠的留学(移民)中介市场中立足？

在博美前程深圳总经理周超看来，不应当利用民众对国外世界的崇拜和无知，不盲目迎合民众“崇洋媚外”的心理，利用信息不对称来大做文章，夸张地鼓吹出国的好处，而是应当立足于真实，对国外的学校、环境及条件进行真实客观的描述，这才是对消费者最诚恳的诚信所在。

不展示虚假的成果，收敛自我吹嘘的宣传口径！

博美前程教育集团于2001年成立于温哥华，是一家专业从事SAT/TOFEL/AP/SSAT和美国名校全程规划的教育机构。“创办14年以来，我们一直秉持着专业、负责的原则，培训的学生SA T平均分在2000分，同时成功地将100%的申请学生送入到了前100名的学校，在教育培训领域用成果逐步得到了学生家长的信任，建立了良好的口碑。”周超透露。

事实上，在留学移民行业中，树立“诚信”和“口碑”并不是一件容易的事———出国群体数量的扩增为出国行业带来了庞大的市场，但与之相对应的留学、游学事故也频频见诸报端，留学安全正在升级为消费者首要考虑的因素。在人们越来越重视留学内涵、弱化留学排场及留学金额的当今，留学机构夸大化的宣传口径恐怕需要收敛。

“我们博美的每一位老师、每一位顾问都需要明白教育行业内责任心的重要性，明白所提供的服务对学生未来，以及对一个家庭的意义，我们服务质量的好坏会对他们产生怎样的影响。只有从心出发，才能真正提供高质量的服务。我们提供最真实的咨询，不要给学生和家长误导性建议和不切实际的希望。过度吹嘘公司的实力，提供虚假的成果展示，最终可能导致家长的期望和实际结果差距很大。所以博美的顾问会根据准留学生的情况给出最客观最真实的规划和建议，而不是让消费者产生盲目的期望。这样，培训和申请的成果才能与预期相一致，或者更好，那么诚信也就自然地建立了。”周超告诉南都记者。 除了“对外诚信”之外，博美前程也没有松懈“内部诚信”的培训和进修。“在行业内树立诚信，首先最重要的是对内诚信的培养和建立。我们的人力资源部门在招聘的时候就会把诚信作为考虑因素之一，对没有工作经验和有相关工作经验的会采用不同的方式进行思想品质和行为方式的考核。定期地开展思想品德和职业素养培训课程，也把这作为绩效考核的标准之一。”周超补充道。

信息时代，对消费者的服务，以及为消费者提供服务的形式都在发生新的变更。从早期的“一过性咨询”到现在的周期性、循环性咨询，咨询业务和生涯规划业务已渐渐发生了融合与统一。“我们最主要的服务方式是面对面的咨询到规划和实施。前期的咨询需要充分地了解学生的真实情况，然后结合我们14年的专业经验，有针对性地为其规划SA T学习和申请方案。我们对学生的服务周期基本上是1- 2年，SA T培训老师和督导需要对学生紧密跟进，及时了解该生学习情况。申请顾问需要对学生有非常深入的了解，包括个性、爱好、成长经历等，所以平时需要和孩子们有很多课外接触的时间来更好地完善我们的服务。在学生或家长不方便上门的情况下，我们会定期通过电子和网络平台进行沟通，及时了解情况并解决问题。”

——本文来自于《南方都市报》